Retur & Reklamation
Returbestämmelser
Varje retur måste föregås av en överenskommelse via mail eller telefon och då erhåller kunden ett returnummer från KSB Sverige AB (KSB).
Vad är returgods?
Med returgods avser vi återköp av köpta varor som inte är felaktiga.
Observera att reklamationer och garantiärenden inte omfattas av denna instruktion. Vid sådana frågor ber vi dig kontakta din ordinarie kontaktperson på KSB, som gärna hjälper dig vidare.
För godkänd retur gäller följande:
- Varorna har inte installerats eller använts av kunden, är i oskadad originalförpackning och har förvarats av kunden i enlighet med KSB:s bruksanvisningar.
- Produkter med ett varuvärde understigande 5 000 SEK, exklusive moms, krediteras inte.
- KSB godtar endast felfria och oanvända produkter i retur som är maximalt ett (1) år gamla.
Vilka artiklar omfattas ej av returrätt?
a. Nya produkter som inte finns med i KSB:s prislista vid tidpunkten för returbegäran
b. Reservdelar som har producerats på orderspecifik basis.
c. Elastomerer (t.ex. o-ring, packningar, andra tätningselement, liners)
d. Mekaniska tätningar, undantag finns.
e. Elektriska tillbehör, undantag finns.
f. Kundanpassade artiklar.
Returavdrag
Vid returer debiteras ett returavdrag på 40%.
Returfrakt
Returfrakten bekostas av kund (DAP enligt INCOTERMS 2020) och skickas primärt till KSB:s lager i Göteborg.
Returadress
KSB Sverige AB
Datavägen 23
436 32 ASKIM
Eventuell direktretur till annan adress sker i samråd med säljare.
Reklamation
Returförsändelse av produkter i reklamationsärenden måste föregås av en överenskommelse med KSB Sverige AB (nedan KSB), varvid kunden erhåller ett avvikelsenummer från KSB.
I det fall produkten skall återsändas till KSB för inspektion/utredning skall godset alltid som minimum märkas med avvikelsenummer från KSB.
Använd med fördel vår reklamationssedel, fullständigt ifylld, som kan laddas ner här till höger på sidan.
Alternativt bifoga kopia på KSB:s ordererkännande, faktura eller packsedel.