Säkra driften med reservdelar från KSB
Att undvika kostsamma driftstopp är ett måste. Inte bara kostar det pengar – det äventyrar även den tillit som byggts upp över tid mellan producent och kund om förseningar uppstår i leden. Men hur gör du för att förbereda dig för det oväntade? Och vart vänder du dig när du är i akut behov av reservdelar? För att besvara dessa frågor har vi pratat med vår reservdelschef, Anja Lammers.
Med sina 21 år i trogen tjänst på KSB vet Anja allt som finns att veta om såväl vår verksamhet som våra pumpar och ventiler. Till vardags jobbar Anja med sina kollegor för att identifiera våra kunders behov och brister, och med sin långa erfarenhet har hon stenkoll på vilka reservdelar som finns till våra olika pumpar och ventiler.
- Vi erbjuder originalreservdelar till både pumpar och ventiler. Tack vare vårt stora produktarkiv har vi dessutom möjligheter att hjälpa de kunder som har riktigt gamla eller utgångna produkter.
Anja och hennes kollegor hjälper dagligen våra kunder hitta rätt reservdelar – oavsett om det rör sig om pumpar eller ventiler. Vår reservdelsavdelning tar hand om specifikationer, förfrågningar, beställningar och leveransen. Med andra ord sköter avdelningen hela processen, från första mötet till dess att du har reservdelen på plats i din verksamhet. Du får dessutom en och samma kontaktperson från början till slut. På så sätt har du alltid någon du kan vända dig till när du behöver råd och reservdelar för din verksamhet.
- I vårt dagliga arbete besöker vi gärna kunden för att undersöka vilka reservdelar som finns på deras lager och vilka som kan tänkas behövas i framtiden. I många fall kan vi även minska lagerhållning när till exempel en mekanisk tätning kan användas till flera olika pumpar. På så vis får kunden bättre kännedom om sina reservdelar, samtidigt som de sparar pengar.
I den dagliga kontakten med kunder vittnar många om att just driftsäkerhet är deras högsta prioritet. Skulle något oväntat hända är det alltid en fråga om hur lång tid det tar att underhålla och återställa driften. Att snabbt kunna leverera akuta reservdelar är därför en högt prioriterad fråga på KSB, menar Anja.
- Om en kund ringer oss och behöver en reservdel i samma stund skickar vi reservdelen samma dag med expressfrakt. Antingen från vårt lager i Göteborg eller från fabriken i Tyskland, som med hög leveranssäkerhet kan leverera reservdelen till kunden redan dagen efter.
Trots att KSB har korta leveranstider är det viktigt att vara förberedd med de viktigaste reservdelarna ifall ett driftstopp skulle uppstå. För driftkänsliga applikationer som till exempel stora kilslidventiler är det alltid en god idé att beställa en extra uppsättning bröst- och packboxpackningar redan vid leverans av ventilen.
- Framförhållning är förstås det bästa, men vi är medvetna om att verkligheten gör det svårt att vara förberedd på allt. Vi erbjuder därför våra kunder ett allt-i-allo-reservdelskit för pumpar i flera modellserier. Dessa innehåller bland annat packningar, lager och pumphjul – alla viktiga slitagedelar i en och samma sats. Behöver kunden mer ingående och akut hjälp har vi en egen pumpserviceavdelning som alltid finns nära till hands. Vi samarbetar även med ventilservicepartners i alla delar av landet för att garantera våra kunder snabb service och support.
Vilka reservdelar som behövs skiljer sig ofta från fall till fall. Därför är det bra om du på förhand identifierar vilka komponenter som är särskilt viktiga i ens egen verksamhet.
- Har man alla uppgifter om vilka pumpar och ventiler som finns i ens verksamhet kan man enkelt hitta de reservdelar man behöver i vår webbshop. Behöver man mer support eller akut hjälp är man alltid välkomna att kontakta oss – vi är bara ett samtal bort!