Der Ideenmotor von KSB: das Business Innovation Lab

KSB Guard ist das digitale Überwachungssystem von KSB, das den Betriebszustand von Pumpen in Echtzeit erfasst und vor Störungen warnt. Zurzeit entwickelt das Unternehmen die nächste Generation des Systems. Benjamin Weiß leitet die softwareseitige Weiterentwicklung, während Jonas Hilpert die Hardwareentwicklung verantwortet. Der neue KSB Guard soll ganzheitlich modernisiert werden, angefangen von der Hardware bis hin zur Softwareplattform für alle bestehenden und zukünftigen digitalen Lösungen von KSB, um übergreifend Daten aus zahlreichen Quellen mithilfe intelligenter Algorithmen auszuwerten. „Wir wollen die nächste Generation des KSB Guards noch erfolgreicher im Markt positionieren und natürlich skalieren. Um den Blick auf die Kundenbedürfnisse weiter zu schärfen, sind Jonas und ich zu Projektbeginn für einige Wochen ins Business Innovation Lab gegangen“, erklärt Benjamin Weiß. Für ihn sei die Arbeit im Lab immer hochspannend und inspirierend gewesen: „Wenn man das Tagesgeschäft verlässt, durch das Werkstor hinausgeht und frei mit Kunden sprechen kann, kommt man auf ganz neue Gedanken. Vor allem auch durch die Brainstormings mit Julian Bergmann, dem Lab-Leiter.“ 

Die Auftragsfertigung von Bauteilen gewinnt für KSB an Bedeutung. Doch bislang erreichten Anfragen zu gedruckten oder gegossenen Teilen das Unternehmen über viele verschiedene Kanäle – per Mail, Telefon oder „auf Zuruf“. Daher entstand die Idee, eine einheitliche Transaktionsplattform zu entwickeln. Diese Aufgabe übernahmen Anja Hunsinger, Jonas Wüst und Michael Kuhlen. Alle drei hatten zuvor keinen Bezug zu 3D-Druck oder Gießereitechnik. „Das war gut, weil wir unvoreingenommen an das Thema rangegangen sind“, erklärt Michael Kuhlen. Gemeinsam entwickelten sie innerhalb von sechs Monaten ein neues Anfrageformular. Nun können Kunden konkrete technische Daten angeben – von Werkstoff und Abmessungen bis zu benötigten Prüfzeugnissen. „Dadurch können wir viel schneller ein Angebot erstellen, ohne ständige Rückfragen“, so Michael Kuhlen. Besonders wichtig war dem Team die Nähe zu den Nutzern. „Wir haben ganz eng mit Kunden gearbeitet. Mit dem Click-Dummy waren wir vor Ort und haben Feedback aufgenommen.“ Die Arbeit im Lab empfanden sie als große Bereicherung: „Man konnte ‚outside the box’ denken und lernte neue Herangehensweisen – es war eine schöne Zeit“, resümiert Anja Hunsinger. 

Die EU strebt Klimaneutralität an – mit großen Folgen für Fernwärmenetze, die zurzeit vor allem von fossilen Kraftwerken geheizt werden. In einem sechsmonatigen Projekt untersuchte Lucas Sommer gemeinsam mit der Universität Bayreuth und dem Future Energy Lab Wunsiedel, welche neuen Geschäftsfelder sich daraus für KSB ergeben. Die Herausforderung: Erneuerbare Quellen wie Großwärmepumpen liefern niedrigere Temperaturen als fossile Kraftwerke und benötigen daher höhere Volumenströme. „In den heutigen Netzen gibt es da Limitierungen. Da kannst du nicht einfach einen doppelt so hohen Druck fahren“, erklärt Lucas Sommer. Genau hier sieht er ein großes Transformationspotenzial – und Chancen für KSB: „Das Allerschlimmste wäre, dass eine Großstadt alle Leitungen erneuern muss.“ Mit gezieltem Pumpeneinsatz und systemischen Analysen ließen sich viele Netze ertüchtigen, ohne sie komplett neu aufzubauen. Wichtig ist dabei auch die Zusammenarbeit mit Anbietern von digitalen Zwillingen. Für Sommer selbst war das Projekt ein besonderes Erlebnis – geprägt von Experimentierfreude und Offenheit. „Es war immer spannend. Man wusste nie, was morgen kommt“, fasst er zusammen. 

Benjamin Bohlmann, Leiter der Querschnittsfunktion Verkauf bei KSB, treibt ein Venture-Clienting-Projekt voran, das den Alltag der Vertriebsmitarbeiter bei KSB grundlegend verändern könnte: die Einführung des KI-Tools VoiceLine. Das Tool löst ein drängendes Problem des Vertriebs: Besuchsberichte für das Customer-Relationship-Management-System (CRM) kosten die Mitarbeiter viel Zeit. Sie müssen Meetings dokumentieren, Ansprechpartner zuordnen und Follow-ups festhalten. „Wenn ein Mitarbeiter 35 bis 40 Stunden arbeitet und allein ein Siebtel seiner Zeit nur dokumentiert, ist das viel verlorene Vertriebszeit“, so Benjamin Bohlmann. VoiceLine soll diesen Prozess radikal vereinfachen. Die KI-App fragt den Mitarbeiter per Spracheingabe nach Kunden, Terminen und Gesprächsinhalten und erstellt daraus vollständige Besuchsberichte. „Ich spreche das rein und die KI bindet diese Informationen in einen Besuchsbericht mit all den Feldern, die ich vorher selbst pflegen musste.“ Derzeit befindet sich das Vorhaben in der technischen und organisatorischen Klärung. Sein klares Fazit: „Wenn wir unser CRM einbinden können, erledigt es in Minuten Arbeit, die sonst Stunden gekostet hätte.”