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Dépêches de la Direction : il faut parfois savoir demander de l’aide

Chez KSB, nous sommes fiers de notre haut niveau de compétences techniques dans le domaine des systèmes de fluides : « Notre technologie. Votre succès. ». Nous sommes toujours ravis de pouvoir interagir avec nos clients afin de comprendre les défis associés à leur application spécifique.

The (Dis)comfort of Asking for Help

Notre objectif est d’identifier et de corriger les éventuels écueils dans la conception de l’installation, afin d’éviter les problèmes d’installation qui se révèlent souvent au niveau de la pompe. Le fait de ne pas adopter cette approche dans ma vie personnelle, comme je le fais chaque jour sur le plan professionnel, a donc été une expérience embarrassante.

Suite à la défaillance d’un bain à remous dont les jets ont cessé de fonctionner, j’ai initialement diagnostiqué une défaillance du moteur. Mes justifications étaient basées sur l’âge de l’équipement et la fréquence d’utilisation. Suite à ce diagnostic impulsif, j’ai déployé tous mes efforts pour trouver une pompe de rechange. L’erreur m’a coûté cher : lors de l’installation de la pompe de rechange, j’ai été déçu de constater que le problème n’était pas résolu. Perplexe, j’ai ravalé ma fierté et appelé le fabricant. L’appel a duré moins de 5 minutes et mon interlocuteur m’a suggéré de remplacer l’un des fusibles.

Plus tard, installé dans le bain à remous avec tous les jets en bon état de marche, j’ai réfléchi à mes actions. Je m’étais focalisé sur les mauvaises actions, à savoir trouver une pompe de rechange, plutôt que de vérifier si mon diagnostic était correct. Si j’avais commencé par contacter les experts, j’aurais pu gagner du temps, m’épargner des efforts et économiser beaucoup d’argent. J’ai retenu la leçon : demander de l’aide et des conseils n’est pas une honte. Notre équipe de spécialistes KSB est là pour vous fournir l’expertise dont vous avez besoin afin d’assurer une réussite dès la première intervention, et elle le fera conformément à nos valeurs fondamentales de respect, d’intégrité et de responsabilité.  Il vous suffit de nous passer un appel téléphonique ou de nous envoyer un e-mail.

Les Dépêches de la Direction sont une série d’articles rédigés par Mike Blundell, président de KSB Canada, où il partage son point de vue sur tous les aspects du secteur des pompes (et parfois au-delà).