Portugal no TOP 3 do Grupo KSB !
De três em três anos o Grupo KSB faz um inquérito de satisfação dos seus clientes em todo o mundo. Depois, o resultado desse inquérito, nos 13 principais pontos avaliados, é comparado com as restantes empresas do Grupo e com a média destas.
Os resultados da KSB Portugal (ou, se quisermos, a avaliação dos clientes Portugueses da KSB), têm estado, nas últimas duas avaliações (2013 e 2016, que representam os últimos 6 anos), nos 3 melhores das cerca de 100 empresas do Grupo KSB em todo o mundo, sendo esta certamente uma das principais razões para o sucesso da KSB em Portugal (7% de crescimento anual nos últimos 10 anos, manutenção do nível de vendas durante a crise, sempre com lucros).
Os 13 principais pontos avaliados são Ass. técnica, Elaboração de propostas, Equipa comercial, Facilidade de contacto, Produtos, Processamento de encomendas, Peças de reserva, Documentação, Entregas, Facturação, Reclamações, Website e Disponibilidade de informação.
Na última avaliação (2016), a KSB Portugal teve 9 Muito bom, 4 Bom (Encomendas, Peças, Entregas e Garantias) e 1 Médio (Disponibilidade de informação), resultando num Índice de Satisfação Geral de Muito bom, equivalente ao de 2013, acima da média do Grupo (Bom) e um dos 3 melhores.
Este excelente e consistente resultado, não só é um muito motivador reconhecimento do enorme empenho e qualidade dos colaboradores da KSB em Portugal, como confirma a excelente imagem que a KSB Portugal tem dentro do Grupo, só sendo tal possível com Clientes exigentes e assertivos, cujo feedback muito valorizamos.
Caso tenha alguma questão sobre este assunto, não hesite em nos contactar, através do telefone 210 112 300 ou pelo e-mail joao.leite@ksb.com.