Inquérito de satisfação de clientes
Em Outubro deste ano a KSB vai realizar um novo inquérito de satisfação aos seus clientes. Este inquérito é fundamental para o futuro da KSB, pois só os clientes estão em condições de – verdadeiramente – avaliar a qualidade dos produtos e serviços da KSB, e só com o seu feedback a KSB poderá – realmente – saber onde e como melhorar.
A KSB tem 2 frases na sua estratégia interna que explicam bem a importância deste inquérito: “SemQualidade haverá cada vez menos Clientes, e a comprar menos” e “Qualidade é a satisfação dos Clientes, e não produtos ou serviços que cumprem determinados requisitos técnicos”.
Como é óbvio, o nosso inquérito respeita rigorosamente todas as leis de protecção de dados, e é totalmente anónimo !
Em Outubro a KSB irá enviar por email, a um grupo de clientes escolhidos aleatoriamente, um questionário online, fácil e rápido de preencher. Caso receba o questionário, ficar-lhe-íamos extremamente agradecidos se nos ajudasse com a sua experiência e com a sua opinião sobre a KSB !