共抗疫情,在线指导服务为客户解决难题!

众所周知,新冠肺炎(NCP)疫情的蔓延,注定了2020年春节的不平凡!疫情爆发后,社会各界出人出力!为武汉加油!为中国加油!我们凯士比人也一直在用实际行动为社会贡献自己的一份力量,服务工程师李晓军于2020年01月20日奔赴湖北国电汉川百万机组项目服务,和电厂工作至今,确保疫情期期间武汉及周边地区的电力供应;随着疫情管控措施的逐步升级,我们凯士比人急客户所急,在这个特殊的春节里面向各领域客户拓通了远程技术支持和保驾护航服务。在此,我们再分享其中一个为新疆神华五彩湾电厂提供远程支持的案例。

当武汉封城,全国吹响“战疫”的号角,“停止”随即成为我们生活的主旋律。

2020年1月31日,神华五彩湾的客户向我司卓越服务销售孙国鹏反映,现场1台锅炉给水泵在短暂的停机后,再次启动时出现卡转的情况,无法正常启动,这一问题直接导致了发电机组无法投用。在接到客户反映的情况后,当即与服务运营团队的领导和服务技术人员沟通,因交通限制,同时考虑到疫情及机组启动的紧迫性,综合了解现场情况并讨论方案后,决定与客户联系并决定通过远程技术指导的方式,来处理客户现场的这一紧急状况。前期,参与过该项目现场服务的服务工程师杨海宁和邸多强自2020/02/01下午开始就通过微信和电话等方式,为客户的检修人员提供技术指导,视频中确认给水泵内部可能因水质原因存在异物,导致部件咬合。

每一步细心的核实,如临现场的指导,体现了卓越服务的专业性,按照既定的施工方案,现场人员连夜抢修,在2月5日恢复了产品运转,电厂再次启运设备,供电正常。

电厂专工给予了凯士比技术由衷肯定的同时,也对我们提供的在线指导服务表达了感谢,正如开篇所述,面对残忍的病毒,我们采用科学的手段防控,相信这样的日子很快就会结束,因为我们有全面战胜疫情的决心。

为客户提供卓越服务,疫情期间不懈怠,尽最大努力为紧急设备的抢修提供有效的在线指导服务,助力客户解决难题,凯士比还在努力之中。

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